安装配置错误
新装宽带首次断网常见于光猫参数设置错误。安装人员可能未正确配置：
- PPPoE拨号账号密码输入错误
- VLAN ID参数配置不匹配
- 光功率接收值超出阈值
账户激活延迟
电信系统可能存在工单处理延迟，具体表现包括：
- 开户信息未同步到OLT设备
- 计费系统未完成初始化
- 合约状态显示未生效
| 时段 | 激活成功率 |
|---|---|
| 9:00-12:00 | 92% |
| 14:00-17:00 | 85% |
设备兼容问题
用户自购路由器可能存在兼容性问题，主要检测点包括：
- MTU值设置不匹配
- IPv6协议支持异常
- QoS策略冲突
线路故障检测
分光器至用户端线路可能存在物理损伤，建议排查：
- 光纤弯曲半径过小
- 冷接头制作工艺缺陷
- 楼道分光箱进水
新装宽带断网涉及安装、激活、设备、线路等多维度因素，建议用户留存故障代码并联系安装工程师进行全链路检测。通过分段排查法可快速定位问题节点，多数故障能在24小时内解决。
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