退费政策依据
根据《电信服务规范》规定，宽带服务中断超过72小时且未修复，用户有权要求按日减免费用或终止合同。广电宽带用户可依据服务协议条款，在符合条件时申请退费。
申请退费条件
符合以下情形可申请退费：
- 连续断网超过3个工作日
- 维修逾期未解决
- 区域网络基础设施故障
- 未达合同约定网速标准
线上操作步骤
- 登录广电宽带官方网站
- 进入”服务投诉”板块提交工单
- 上传网络诊断截图和故障时间证明
- 填写退费金额计算表
线下办理流程
携带身份证原件及复印件至营业厅：
- 宽带开户协议
- 近三月缴费凭证
- 网络测速报告
争议解决方式
若对处理结果有异议，可向工信部电信用户申诉受理中心（官网）提交书面申诉材料，或拨打12300热线进行投诉维权。
用户可通过多渠道主张退费权益，建议优先通过官方线上渠道提交完整证明材料。保留服务中断期间的各项证据，必要时可通过行政申诉维护合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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