一、确认网络故障原因
当广电宽带无法使用时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 查看广电官方公告确认是否区域断网
二、联系广电客服反馈问题
若确认非设备问题，请拨打广电客服热线96123：
- 提供宽带账号和身份证信息
- 描述具体故障现象和时间节点
- 要求客服登记工单并明确处理时限
三、办理转网的具体流程
若故障超过72小时未解决，可考虑转网：
- 向现运营商申请宽带注销
- 结清欠费并归还广电专用设备
- 携带身份证原件到新运营商营业厅办理
四、选择新运营商注意事项
| 运营商 | 最低资费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 89元/月 | 24个月 |
| 中国移动 | 58元/月 | 12个月 |
五、转网后的设备处理
需特别注意广电设备的回收：
- 光猫及配套电源必须完整归还
- 保留设备回收凭证至少6个月
- 逾期未归还将产生设备赔偿金
建议用户优先尝试故障修复，若长期无法解决再办理转网。选择新运营商时需注意合约条款与网络覆盖质量，办理过程中保留好各类业务凭证。
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