一、检查基础网络连接
首先确认光猫、路由器电源指示灯是否正常：
- 检查光猫POWER灯是否为绿色常亮
- 观察宽带接入LOS灯是否熄灭
- 确认网线两端已牢固连接设备
二、重启光猫与路由器
依次执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启后等待所有指示灯恢复正常
- 重复相同步骤重启路由器
三、验证账户与缴费状态
登录广电宽带服务平台检查：
- 账户是否存在欠费停机
- 宽带套餐是否在有效期内
- 是否触发异常流量保护机制
四、联系广电客服报修
通过官方渠道提交故障申报：
| 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|
| 客服热线96123 | 24小时 |
| 微信公众号 | 08:00-22:00 |
通过逐级排查物理连接、设备状态、账户信息等环节，多数网络中断问题可快速解决。若仍未恢复，建议保留错误代码截图并联系专业人员上门检测。
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