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检查物理连接状态
首先确认所有设备物理连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 测试网线是否完好（可更换备用网线）
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证宽带账号状态
登录广电宽带官方网站或APP：
- 检查账户是否欠费停机
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 验证账号密码输入是否准确
检查区域网络故障
通过以下方式确认区域性故障：
- 访问广电官网查看故障公告
- 使用广电微信公众号报障查询
- 询问邻居网络使用情况
联系广电客服支持
拨打24小时客服热线时请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备机身编号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
使用备用网络方案
临时应急可尝试：
- 开启手机4G/5G热点共享
- 连接公共场所免费Wi-Fi
- 使用便携式移动路由器
结论：
通过系统化的排查流程，80%以上的宽带故障可自主解决。建议用户优先检查基础连接状态和设备重启，同时关注广电官方渠道的实时通告。如遇区域性故障或硬件损坏，及时通过官方服务渠道寻求技术支持。
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