检查物理连接
首先确认光猫、路由器电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤接口红灯闪烁需检查尾纤连接
- 网线接口应显示绿色连接状态
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账户状态
登录广电宽带服务平台验证：
- 确认宽带费用是否逾期
- 检查是否触发流量限制策略
- 查看是否有区域维护公告
联系广电客服
准备以下信息后拨打96123：
- 宽带开户人姓名和身份证号
- 光猫设备背面的SN编码
- 具体故障现象描述
常见问题汇总
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 网页打不开 | 尝试更换DNS服务器地址 |
| 网速慢 | 关闭后台下载程序 |
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