一、检查物理连接
首先确认所有网络设备物理连接正常：
- 检查光纤/网线是否松动脱落
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯应保持绿色
- 宽带灯正常为持续闪烁
二、重启网络设备
按规范流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后测试网络
三、验证宽带账号
登录广电网络自助服务平台：
| 状态代码 | 说明 |
|---|---|
| 200 | 正常在线 |
| 403 | 账号欠费 |
| 503 | 服务中断 |
四、检测网络配置
在电脑端执行网络诊断：
- Windows系统使用网络疑难解答
- 执行ping命令测试网关连通性
- 检查本地IP地址是否为192.168.x.x格式
五、联系客服报修
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 故障现象发生时间
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