故障自查步骤
在联系维修前，您可以先进行以下检查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常
- 查看光纤线路是否松动或损坏
- 尝试重启设备并等待5分钟
联系客服渠道
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时客服热线：96196
- 通过广电官网在线客服提交工单
- 使用“广电宽带”APP报修
维修流程说明
提交报修请求后，维修流程如下：
- 客服确认故障信息并生成工单
- 维修人员24小时内联系用户预约时间
- 上门检测并修复网络问题
进度查询方法
您可以通过以下方式查询维修进度：
- 致电客服并提供维修单号
- 登录官网个人中心查看状态
- APP推送实时通知
预防故障建议
为减少宽带故障发生，建议定期：
- 清理设备灰尘，确保散热良好
- 检查线路连接是否牢固
- 避免设备长时间超负荷运行
遇到广电宽带故障时，通过系统化的自查和报修流程，结合多种联系渠道，可以快速解决问题。保留维修单号并善用查询工具，能有效跟踪服务进度。
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