一、检查基本设置
首先确认路由器电源指示灯是否正常，检查网线两端是否牢固连接。登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1），验证宽带账号状态是否显示”已连接”。
- 确认设备未开启飞行模式
- 检查本地网络是否欠费
- 测试其他设备能否联网
二、重启网络设备
按照以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动光猫→路由器→终端设备
三、联系广电运营商
若故障仍未解决，请拨打广电客服热线（如96171）报修。准备以下信息可加快处理速度：
- 宽带账号/身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
四、常见错误代码解析
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 815 | IP地址冲突 |
五、临时替代方案
紧急情况下可使用手机热点联网，建议：
- 关闭自动更新节省流量
- 优先使用文字通讯
- 设置流量使用限额
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