问题背景
近期广电宽带用户频繁反映电视节目回放功能失效，表现为点选回放时系统无响应或提示错误代码。此问题多发生在晚间黄金时段，影响用户正常使用。
常见原因
- 区域服务器负载过高
- 信号传输链路中断
- 机顶盒软件版本过旧
- 用户端网络配置错误
信号传输排查
通过以下步骤验证信号传输质量：
- 检查光猫信号指示灯状态
- 测试宽带基础网速
- 使用诊断工具检测丢包率
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 延迟 | <50ms |
| 抖动 | <5ms |
设备故障排查
设备问题可能涉及：
- 机顶盒存储空间不足
- HDMI线材接触不良
- 遥控器红外接收异常
解决方案建议
建议用户依次尝试：重启设备、检查网络连接、更新系统固件。若问题持续，可通过广电服务渠道提交详细日志供技术人员分析。
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