事件背景
2017年初，广西武鸣电信推出新宽带套餐方案，宣称“提速降费”，但部分用户发现实际费用不降反升，引发大规模投诉。
资费调整内容
| 套餐类型 | 原价(元/月) | 新价(元/月) |
|---|---|---|
| 50M家庭套餐 | 88 | 108 |
| 100M企业套餐 | 150 | 188 |
调整方案包含三项争议性改动：
- 基础套餐价格普遍上涨15-20%
- 取消老用户续约优惠
- 强制绑定IPTV增值服务
用户不满原因
消费者投诉主要集中在：
- 未提前告知的隐性收费项目
- 降速投诉处理周期长达15天
- 企业单方面修改合同条款
企业回应
武鸣电信在声明中解释称：
“资费调整基于网络升级成本，新套餐包含更多增值服务，将加强用户沟通并优化投诉流程。”
社会影响
该事件引发行业监管部门介入，最终推动广西通信管理局出台《电信服务协议规范指引》，要求企业调整套餐必须提前30天公示。
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