申请前准备事项
在申请检修前，请确认以下基本信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障发生时间与现象描述
- 路由器指示灯状态
- 家庭地址与联系方式
在线申请步骤
- 登录中国移动官方网站或手机APP
- 进入「宽带服务」-「故障申报」页面
- 填写故障描述表单
- 上传相关设备状态照片
- 提交申请获取服务单号
电话申请流程
拨打10086选择人工服务，按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」
- 按「5」进入故障报修
- 向客服说明具体故障现象
- 记录系统发送的短信确认码
进度查询方式
可通过以下途径查询维修进度：
- 官网服务大厅输入服务单号查询
- 10086按「3」转自助查询
- 微信公众号「广东移动10086」
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 工作日9:00-18:00为优先处理时段
- 保持联系电话畅通
- 复杂故障需配合上门检测
- 服务完成后进行满意度评价
通过在线或电话渠道提交完整故障信息后，移动工程师将在2小时内响应，市区用户一般24小时内完成修复。建议优先使用线上申报获取电子凭证，并保留设备初始状态便于故障诊断。
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