故障自检步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网状态
官方联系方式
通过以下渠道联系广州移动客服：
- 24小时服务热线：10086转3
- 宽带专线：020-38633863
- 微信公众号”广州移动”在线报修
在线预约流程
通过移动官网预约维修服务：
- 访问gd.10086.cn宽带专区
- 登录个人账户
- 选择”故障报修”并填写工单
进度查询方式
提交报修后可通过以下途径查询：
- 10086客服电话查询工单号
- 短信接收维修进度通知
- 官网个人中心查看处理状态
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 工作日8:00-20:00为常规服务时段
- 维修人员上门会出示工牌
当遇到宽带故障时，建议先进行基础设备检查，随后通过官方渠道报修。保留好工单编号以便查询进度，配合维修人员时请注意核对身份信息，确保服务安全可靠。
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 651 | 调制解调器错误 |
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