现象概述
近期大量消费者投诉办理宽带业务时，被运营商擅自开通电话卡。数据显示，2023年工信部受理相关投诉量同比上升37%，该现象主要集中在套餐融合业务办理场景。
捆绑销售套路
运营商常见操作模式包括：
- 将电话卡作为宽带套餐”必选”组件
- 业务系统默认勾选增值服务
- 以话费补贴掩盖独立收费项目
| 基础宽带 | 强制绑定 | 隐藏收费 |
|---|---|---|
| 100M/年 | SIM卡×2 | 来电显示费 |
业务系统漏洞
- 工单系统自动生成附加业务
- CRM系统参数配置错误
- 代理商佣金结算机制缺陷
消费者应对策略
建议采取以下维权步骤：
- 保留业务受理单原件
- 通过10000号进行投诉
- 向工信部申诉网站提交证据
法律条款依据
根据《消费者权益保护法》第九条、第十六条规定，运营商行为已构成强制交易，消费者可主张解除合同并要求三倍赔偿。
该现象折射出电信行业亟需加强服务透明度，建议用户在办理业务时仔细核对协议条款，遇到违规操作应及时通过12300申诉渠道维护权益。
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