问题确认与记录
当发现广电宽带无法办理报停业务时，用户应首先收集以下凭证：
- 服务合同或协议复印件
- 近三个月缴费记录
- 系统报错截图或录音
- 客服沟通记录
官方客服投诉
通过多渠道进行初次投诉：
- 拨打官方客服热线（如96196）
- 使用广电营业厅APP在线客服
- 前往线下营业厅登记
| 渠道类型 | 响应时效 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 电话投诉 | 24小时内 | 8:00-22:00 |
| 线上渠道 | 48小时内 | 全天候 |
书面投诉材料
准备正式投诉文件应包含：
- 用户基本信息（姓名、证件号、联系方式）
- 宽带账号及服务地址
- 具体投诉事由及诉求
- 相关证据材料清单
投诉结果跟踪
建议采用以下跟进方式：
- 每周定期查询处理进度
- 要求书面回复处理结果
- 保留所有沟通记录
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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