一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查网线是否松动或损坏，建议按以下顺序排查：
- 光猫的LAN口与路由器WAN口是否连接正确
- 网线两端接口是否完全插入设备
- 尝试更换备用网线测试连接
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致临时故障，按步骤重启：
- 关闭路由器电源并拔掉网线
- 关闭光猫电源等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
三、核对宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
- 确认账号后缀是否包含@139.gd（例如：123456789@139.gd）
- 重新输入密码并保存配置
四、检查路由器配置
错误的路由器设置可能导致网络阻断：
- 进入「网络参数」-「WAN口设置」
- 验证连接类型是否为PPPoE
- 关闭「MAC地址克隆」功能
五、联系客服或上门维修
若上述步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过「广东移动」APP提交工单
- 准备光猫背面贴纸的SN码便于查询
广州移动宽带无法连接时，建议按照物理层→设备层→配置层的顺序逐步排查。多数问题可通过重启设备或核对账号解决，复杂故障需联系专业技术人员处理。
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