账号密码错误
最常见的拨号失败原因包括：
- 宽带账号/密码输入错误
- 账号欠费或服务到期
- 用户并发登录数超限
线路连接故障
物理线路问题可能导致PPPoE协议握手失败：
- 检查光纤/网线接头是否松动
- 测试光猫信号灯状态（PON/LOS指示灯）
- 使用专业工具检测线路衰减值
设备硬件问题
网络设备异常的表现包括：
| 设备类型 | 常见故障 |
|---|---|
| 光猫 | 电源损坏/过热 |
| 路由器 | 固件崩溃/端口损坏 |
服务器端异常
运营商侧可能存在的服务问题：
- BRAS服务器过载
- 区域设备升级维护
- DHCP地址池耗尽
配置参数错误
错误配置示例：
- VLAN ID设置不符
- MTU值超出范围
- 认证协议版本不匹配
建议用户按照”先软后硬”的原则进行排查，首先确认账号状态和设备配置，再逐步检查物理线路和硬件设备。如遇复杂问题应及时联系广电客服（96196）获取专业支持。
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