一、基础设备检查
首先确认光猫和路由器的运行状态：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动
- 确认网线两端连接稳固
二、网络状态诊断
通过设备管理界面进行网络诊断：
- 登录光猫管理页面（通常为192.168.1.1）
- 检查光信号强度（建议值：-8dBm至-25dBm）
- 查看宽带账号在线状态
三、账号状态验证
使用广电官方渠道验证账户：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码691 | 检查账号密码或联系客服 |
| 错误代码678 | 检查本地连接状态 |
四、联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 设备序列号
- 故障发生时间
- 错误提示截图
五、高级故障排除
针对复杂网络问题：
- 尝试更换备用DNS服务器
- 使用网络诊断工具进行线路追踪
- 测试不同终端设备连接
通过系统性排查可解决大多数宽带连接问题，建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检查。定期维护网络设备并保持固件更新能有效预防故障发生。
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