问题原因分析
广电宽带用户无法收看央视节目，可能由以下原因导致：
- 信号源选择错误
- 网络连接不稳定
- 机顶盒软件版本过旧
- 区域服务限制
基础检查步骤
建议按以下顺序排查问题：
- 确认电视机信号源切换至HDMI或AV模式
- 检查机顶盒网络连接状态指示灯
- 测试其他视频应用能否正常使用
网络设置优化
通过路由器管理界面进行以下调整：
- 将DNS服务器改为114.114.114.114
- 开启UPnP功能
- 检查是否误启用了家长控制
设备重启方案
按正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源并拔除网线
- 等待3分钟后重新接通电源
- 待启动完成后再插入网线
联系客服指引
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 用户账号及设备MAC地址
- 错误提示代码截图
- 网络诊断报告
通过系统性的排查和设置优化，大多数央视播放问题均可解决。如遇区域性服务中断，建议暂时使用央视官方移动客户端观看直播节目。
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