问题概述与常见原因
广电宽带用户无法查看远程监控时，通常涉及以下原因：宽带公网IP动态分配导致地址变更、路由器端口未正确开放、监控设备离线或网络配置错误。部分广电网络可能限制特定端口访问，需针对性排查。
网络连接基础检查
按以下顺序排查基础网络问题：
- 确认光猫与路由器电源指示灯正常
- 测试其他设备通过同一网络访问互联网
- 使用网线直连监控设备测试本地访问
监控设备状态验证
检查监控设备关键状态：
- 设备电源与网线物理连接
- 设备IP地址与网关配置匹配
- 存储设备剩余空间是否充足
路由器端口转发配置
| 服务类型 | 默认端口 |
|---|---|
| HTTP访问 | 80/8000 |
| RTSP流媒体 | 554 |
在路由器后台添加对应端口的TCP/UDP转发规则，指向监控设备内网IP。
联系广电客服支持
若自主排查未解决问题，需联系广电客服：
- 提供宽带账号与故障现象描述
- 申请固定公网IP（部分区域可付费开通）
- 确认运营商是否限制监控协议端口
通过分阶段排查网络连接、设备状态与端口配置，多数监控访问问题可自主解决。若涉及运营商级限制，需通过广电技术人员协调处理，必要时建议采用支持P2P穿透的监控设备。
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