问题现状概述
近期广州移动宽带用户频繁遭遇断网、网速不稳等问题，故障区域集中在天河、番禺等人口密集区。据用户反馈，单次故障持续时间最长达到72小时，严重影响居家办公和在线教育需求。
用户权益受损情况
主要投诉类型包括：
- 服务中断未获经济补偿
- 维修响应超24小时
- 套餐资费未按承诺履约
| 季度 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| Q1 | 327 | 68% |
| Q2 | 458 | 62% |
企业应对措施分析
广州移动近期推出的改进方案包括：
- 建立快速响应专线
- 推行按日计费补偿机制
- 升级主干网络设备
法律保障机制
根据《电信服务规范》，用户可主张：
- 故障超48小时应减免月租
- 享有知情权和选择权
- 争议可向通信管理局申诉
消费者自助指南
建议用户采取以下措施：
- 保留服务协议和故障记录
- 通过官方渠道提交书面投诉
- 联合维权时注意证据收集
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