故障现象确认
当出现宽带连接异常时，首先确认具体症状：
- 完全无法访问互联网
- 部分网站加载失败
- 网络频繁断线重连
物理连接检查
按顺序检查物理连接：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 测试网线连接可靠性
设备重启步骤
执行标准重启流程：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
路由器配置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认宽带账号密码正确
- 检查DHCP服务是否启用
- 验证DNS服务器设置
账户状态确认
通过以下方式验证账户：
- 登录广电用户自助服务平台
- 检查是否欠费或服务到期
- 查看是否有区域维护公告
技术支持渠道
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线96123
- 使用微信在线报修
- 联系社区维护人员
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/614800.html
