优先选择官方渠道报修
通过电信官方客服热线10000或「中国电信」APP提交维修工单，系统将自动分配维修优先级。建议同时记录工单编号以便后续追踪。
- 人工客服时段：08:00-22:00
- APP工单提交：支持图片/视频故障上传
- 线下营业厅：携带身份证件登记加急
善用在线服务系统
登录电信网上营业厅，通过智能机器人进行故障预判，可获取：
- 实时维修人员定位信息
- 设备故障代码解析
- 预计修复时间预测
投诉监督渠道说明
若48小时内未获响应，可通过以下方式推进：
| 渠道 | 受理时效 |
|---|---|
| 工信部投诉平台 | 24小时内 |
| 安徽省通信管理局 | 48小时内 |
自助检测网络问题
使用路由器管理界面检查：
- 光猫PON灯状态检测
- 网线接口松动排查
- 设备重启操作指南
社区互助解决方案
加入当地宽带用户交流群，可共享：
- 片区维修人员联系方式
- 临时网络替代方案
- 设备故障互助排查
通过多渠道协同推进、主动追踪工单状态、配合自助检测工具，可显著提升维修响应效率。建议用户保留完整的沟通记录作为维权依据。
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