一、确认问题原因
首先检查广电宽带账户状态：
- 登录官方网站查看账单状态
- 确认支付方式是否失效
- 检查是否收到欠费通知短信
二、官方渠道咨询
通过以下官方途径获取帮助：
- 拨打客服热线96123
- 访问本地营业厅查询系统状态
- 使用官方微信公众号在线咨询
三、替代续费方式
当线上缴费失败时可尝试：
- 第三方支付平台（支付宝/微信）代缴
- 银行柜台办理对公转账
- 营业厅现金支付
四、常见问题处理
典型问题及应对措施：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 清除浏览器缓存重试 |
| E2003 | 更换支付银行卡 |
五、联系人工客服
紧急情况可要求转接高级客服：
- 准备身份证号和宽带账号
- 描述具体报错信息
- 要求生成工单追踪处理
六、临时解决方案
网络中断期间的应急措施：
- 使用手机热点临时上网
- 申请宽带服务延期补偿
- 启用备用移动WiFi设备
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