问题背景
近期成都地区部分联通宽带用户反映网络连接不稳定，主要表现为高峰时段频繁掉线、网页加载延迟等现象，影响日常使用体验。
常见断网原因
- 区域光缆施工导致线路损伤
- 用户终端设备过热或老化
- 高峰期网络带宽拥堵
- DNS服务器解析异常
- 未及时升级网络协议版本
自查解决步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由设备并测试直连光猫
- 使用测速工具检测实时网速
- 更换备用DNS服务器地址
- 更新路由器固件版本
运营商服务指南
建议用户通过联通官方渠道进行故障申报：
- 10010热线（24小时接入）
- 中国联通手机APP在线报修
- 营业厅现场登记服务
长期优化建议
运营商应加强基础设施巡检周期，在用户密集区域部署智能流量调度系统。建议用户每两年主动申请设备检测，及时更换支持Wi-Fi6协议的新设备。
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