检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备端口
- 查看路由器WAN口连接状态
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫启动完成（约1分钟）后启动路由器
验证账户状态
登录广电网络服务平台检查：
| 状态代码 | 应对措施 |
|---|---|
| E002 | 账户欠费停机 |
| E105 | 区域网络维护 |
检查错误代码
记录光猫面板显示的错误代码：
- LOS红灯：光纤信号中断
- PON闪烁：设备注册失败
- ALARM：硬件故障告警
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96733客服热线
- 提供光猫背面SN序列号
- 描述故障现象和已尝试操作
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