确认故障类型
当广电宽带无法联网时，请先自行排查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否逾期
联系客服部门
若确认非用户端问题，请通过以下渠道联系：
- 拨打24小时客服热线：96196
- 通过广电营业厅APP在线报修
- 前往当地广电营业厅登记
现场处理流程
报修后处理流程如下：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日 | 4小时内 |
| 节假日 | 8小时内 |
常见问题解答
- Q: 夜间故障如何处理？
A: 紧急故障可申请夜间值班工程师 - Q: 维修是否收费？
A: 设备问题免费，人为损坏需付费
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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