一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：设备故障
- 完全熄灭：检查电源插头
重新插拔网线两端接口，确保光纤线无过度弯折。
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电宽带营业厅或致电客服：
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查是否存在欠费停机
- 查询是否触发安全锁机制
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 检查WAN口连接状态
- 确认DHCP服务已开启
- 尝试更改DNS服务器地址
五、联系技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息：
- 光猫SN序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查步骤
拨打广电客服热线96777获取远程支持。
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