检查物理连接
首先确认光纤/网线两端是否插紧，检查光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需检查光纤
- 网口灯：闪烁表示数据通信中
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台检查：
- 是否欠费停机
- 套餐是否到期
- 是否存在区域服务中断公告
检测错误代码
常见错误代码及处理建议：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
| 691 | 账号验证失败 |
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
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