故障分类判断
当广电宽带无法联网时，首先需判断故障类型：
- 单设备无法连接
- 全屋网络中断
- 特定网站无法访问
自查步骤指南
建议按照以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备连接
- 检查网线物理连接
报修处理流程
| 步骤 | 方式 |
|---|---|
| 1. 故障申报 | 拨打96123 |
| 2. 远程诊断 | 客服在线指导 |
| 3. 上门服务 | 预约工程师 |
常见问题清单
- 错误代码678：光猫故障
- 错误代码651：线路问题
- 错误代码769：网卡异常
处理决策建议
当出现以下情况时建议立即报修：
- 光猫LOS灯变红
- 多设备同时断网
- 自查后仍无法恢复
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