一、检查物理连接与设备状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯、光纤信号灯是否正常。检查网线两端是否插紧，尝试更换网线或连接其他设备（如手机）测试网络状态。
- 光猫PON灯常亮表示正常
- LAN口灯闪烁表明数据在传输
二、重启光猫与路由器
按以下顺序操作设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
三、检查网卡设置
在计算机的网络设置中，确保已启用自动获取IP地址功能：
- Windows系统：控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置
- Mac系统：系统偏好设置→网络→高级→TCP/IP
四、联系广电客服排查故障
若以上方法无效，拨打广电客服热线（如96066）提供以下信息：
- 光猫设备型号与SN码
- 错误提示截图
- 故障发生时间
五、高级解决方案与工具
技术人员可通过以下方式进一步诊断：
- 使用命令行执行ipconfig /release和ipconfig /renew
- 检查DHCP服务器日志
- 更新网卡驱动程序
广电宽带无法获取IP地址时，建议按照物理连接→设备重启→系统设置的顺序逐步排查。若问题持续存在，及时联系专业人员处理可避免网络长时间中断。
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