确认故障现象
当宽带出现断网、网速异常或设备亮红灯时，请先检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线连接是否松动
- 路由器是否正常工作
自助排障步骤
建议按以下顺序操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查设备连接线
- 测试单机直连光猫
线上报修渠道
推荐使用移动官方渠道：
- 中国移动APP服务大厅
- 广东移动微信公众号
- 网上营业厅在线客服
电话报修方式
拨打10086选择：
- 按”1″选择宽带服务
- 按”3″进入故障报修
- 提供用户编号和地址
线下服务网点
可携带身份证前往：
- 体育西营业厅：9:00-20:00
- 珠江新城服务站：8:30-18:30
进度查询方法
报修后可通过：
- 10086按”#”键查询
- APP工单跟踪功能
- 短信通知提醒
通过多渠道报修系统，广州移动用户可在30分钟内获得响应。建议优先使用线上渠道提交故障信息，配合清晰的设备状态描述，可显著缩短维修等待时间。
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