问题现象描述
广电宽带用户在使用直播类应用（如电视直播、赛事直播）时，常遇到画面卡顿、加载失败或黑屏现象。部分用户反馈在高峰时段（20:00-22:00）问题尤为明显，可能伴随错误代码提示如“ERR_NETWORK”或“播放源不可用”。
网络连接检查
请按以下步骤排查基础网络：
- 重启光猫和路由器，间隔30秒后通电
- 使用测速工具（如speedtest.cn）检测实际网速
- 通过命令行执行
ping直播域名 -t观察延迟
| 延迟(ms) | 状态判定 |
|---|---|
| <50 | 优良 |
| 50-200 | 一般 |
| >200 | 异常 |
直播软件设置调整
修改播放参数可提升兼容性：
- 切换视频解码方式（硬解/软解）
- 降低分辨率至720p或以下
- 关闭“画质增强”等附加功能
联系广电客服
当自主排查无效时，建议：
- 拨打当地广电客服热线（如96123）
- 提供光猫设备LOID编号
- 申请机房端口重启或线路检测
替代解决方案
临时替代方案包括：
- 使用手机流量通过热点共享
- 安装第三方直播插件（需注意安全性）
- 访问央视网等官方网页直播渠道
广电宽带直播问题多源于网络拥塞或配置冲突，通过分层排查可解决大部分故障。若持续无法观看，建议申请宽带线路质量检测或考虑网络服务升级。
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