基础设施滞后
广州部分区域的宽带设备仍在使用10年前的老旧设备，光纤覆盖率仅达到市级标准的78%。据居民反馈，城中村等区域常出现线路老化导致的信号衰减问题。
- 核心城区设备更新周期超过5年
- 郊区光纤覆盖率不足60%
- 线路维护预算连续3年未增长
用户量激增
2020-2023年移动宽带用户增长210%，但同期基站数量仅增加35%。运营商公开数据显示：
| 年份 | 用户增长 | 基站增长 |
|---|---|---|
| 2021 | 42% | 12% |
| 2022 | 68% | 15% |
维护效率低
故障报修平均响应时间长达48小时，维修周期较其他运营商多出20%。主要问题包括：
- 维修人员与用户配比1:1500
- 备件仓库布局不合理
- 智能诊断系统覆盖率低
技术升级困难
千兆网络改造进度落后深圳30%，核心制约因素包括：
- 旧小区管道改造审批复杂
- 5G基站与宽带网络协同不足
- IPv6部署进度缓慢
市场竞争不足
移动在部分区域仍保持市场垄断地位，缺乏竞争导致服务改进动力不足。数据显示：
- 天河区用户选择率82%
- 白云区投诉处理时长是竞争区域的2倍
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