问题描述
近期部分广电宽带用户反馈无法正常访问京东网站及客户端，主要表现为页面加载失败、图片无法显示或交易流程中断。
可能原因
- DNS解析异常导致域名劫持
- 广电网络路由节点故障
- 区域级防火墙策略误拦截
- 京东服务器负载均衡配置问题
- 用户本地设备缓存或代理设置错误
自主排查步骤
- 使用手机热点切换网络测试连通性
- 执行
ping jd.com检测网络延迟 - 通过
nslookup jd.com验证DNS解析 - 清除浏览器缓存与Cookie数据
解决方案
若确认是DNS问题，可手动设置为114.114.114.114或阿里云DNS；若涉及网络路由，需联系广电运营商提交故障工单。
技术分析
通过抓包工具分析HTTP请求发现，部分地区广电网络到京东CDN节点的TCP握手成功率低于30%，存在明显的链路层丢包现象。
用户建议
- 优先使用京东手机客户端进行操作
- 避免高峰时段进行大文件下载
- 定期重启光猫刷新IP地址
该问题主要由网络服务商的中间链路异常导致，建议用户结合技术排查结果与运营商协同解决，同时关注京东官方状态公告。
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