问题表现
广电宽带用户访问优酷时，可能出现页面加载失败、视频无法播放或提示”网络连接异常”等问题。此类情况通常表现为：
- 网页显示ERR_CONNECTION_TIMED_OUT错误
- 客户端APP提示”当前网络不可用”
- 部分视频内容加载卡顿在0%
常见原因
导致访问异常的可能因素包括：
- 本地DNS解析故障
- 网络服务商节点限制
- 浏览器缓存数据冲突
- 防火墙/安全软件拦截
基础排查步骤
建议按以下顺序进行初步排查：
- 检查其他网站访问是否正常
- 尝试切换设备（手机/电脑）测试
- 重启路由器和光 modem
- 清除浏览器缓存和Cookies
DNS设置优化
修改DNS设置可解决90%的访问问题：
- 阿里DNS：223.5.5.5 / 223.6.6.6
- 腾讯DNS：119.29.29.29
- Google DNS：8.8.8.8
Windows系统可通过控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置进行配置，具体操作建议参考各运营商指南。
联系服务支持
若上述方法无效，建议：
- 拨打广电客服热线96123反馈问题
- 通过优酷官网提交故障工单
- 在社交媒体@相关企业技术支持账号
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