问题概述
近期彭山地区部分用户反映电信宽带维修进度出现延迟，主要表现为工程师上门时间推迟、故障修复周期延长等情况。
延迟原因
- 极端天气影响户外线路检修
- 区域性网络设备突发故障
- 节假日服务请求量激增
- 防疫政策影响人员调度
联系渠道
- 24小时服务热线：10000（按3转人工）
- 在线客服：访问电信营业厅官网
- 实体营业厅：彭山区建设路18号
- 微信公众号：四川电信服务
处理流程
用户可通过以下步骤加快处理：
- 致电客服获取工单编号
- 通过短信链接提交故障照片
- 关注进度通知短信
- 完成服务评价
注意事项
- 保留宽带账号信息备查
- 拍摄清晰的线路接口照片
- 保持联系电话畅通
- 记录工程师工牌信息
常见问题
问：延迟期间费用如何计算？
答：修复后持工单可申请费用减免
问：能否指定上门时间？
答：可通过微信公众号预约时段
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