一、初步检查网络状态
当广电宽带无法访问网页时，首先确认网络是否正常连接。检查路由器指示灯：
- 电源灯是否常亮
- WAN口指示灯是否闪烁
- 设备是否显示已连接WiFi
尝试使用手机或其他设备测试网络连通性，排除单设备故障。
二、重启设备测试
按顺序执行重启操作：
- 关闭电脑/手机网络功能
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
此操作可解决80%的临时性网络故障。
三、排查DNS设置问题
若特定网站无法访问，可能是DNS解析异常。尝试：
- 在命令行执行
nslookup 目标网址 - 更换公共DNS（如114.114.114.114）
- 清除本地DNS缓存
四、检查浏览器与缓存
排除浏览器相关问题：
- 尝试无痕模式访问
- 清理浏览器缓存文件
- 禁用所有扩展插件
五、何时联系客服？
当出现以下情况建议立即联系广电客服（96956）：
- 所有设备均无法联网
- 光猫LOS红灯常亮
- 持续断网超过2小时
| 现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 单网站无法访问 | 自行排查 |
| 全网访问失败 | 联系客服 |
结论：建议用户优先完成基础排查，若问题持续超过30分钟或涉及硬件故障，应及时联系专业人员处理。日常维护可减少70%的网络中断风险。
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