常见诈骗手段
近期广州出现多起冒充移动工作人员的宽带诈骗事件，主要表现形式包括：
- 虚假客服电话告知宽带故障需转账维修
- 伪造优惠活动要求提供身份证复印件
- 伪装工程师上门更换高价设备
真假客服识别
正规移动客服不会通过以下方式联系用户：
- 私人手机号码发送业务通知
- 要求提供短信验证码或支付密码
- 引导用户点击非常规短链接
| 类型 | 官方渠道 |
|---|---|
| 客服电话 | 10086 |
| APP | 中国移动官方客户端 |
低价套餐陷阱
警惕超低价宽带套餐宣传，正规优惠需满足：
- 通过营业厅或官网公示
- 签订正式服务协议
- 开具企业专用收据
上门服务验证
工程师上门服务必须符合以下规范：
- 提前通过10086发送预约短信
- 佩戴带照片的工牌
- 使用带移动LOGO的检测设备
防骗四步法
市民应牢记以下防护措施：
- 挂断可疑电话后回拨10086核实
- 通过官方APP查询账户状态
- 拒绝非指定渠道转账要求
- 及时向公安机关举报异常情况
市民需提高警惕，认准官方服务渠道。遇到可疑情况应立即通过10086热线或线下营业厅核实，切勿轻信非官方渠道的优惠信息和个人账户操作要求。发现诈骗行为应及时向公安机关报案，共同维护通信安全。
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