客服电话查询
彭州电信宽带用户可直接拨打官方客服热线：10000，按语音提示选择宽带业务相关服务。7×24小时全天候提供故障申报、套餐咨询等专业服务。
快速联系渠道
推荐通过以下方式获得即时响应：
- 微信公众号：关注”中国电信”在线咨询
- 手机APP：使用电信营业厅APP在线报障
- 短信平台：发送故障描述至10001
在线服务步骤
- 登录电信官网（www.189.cn）
- 选择”在线客服”悬浮窗
- 输入”人工客服”触发转接
- 提供宽带账号和问题描述
营业厅联系方式
| 网点名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 彭州天彭营业厅 | 028-8378XXXX |
| 南部新城营业厅 | 028-8381XXXX |
服务响应承诺
电信官方承诺城区故障4小时内响应，乡村区域8小时内上门。重大故障提供7×24小时不间断抢修服务。
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