检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫或路由器，观察设备指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常供电
- 光纤信号灯：绿色为正常，红色需检查线路
- LAN口指示灯：闪烁表示数据传输正常
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后重启路由器
验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台检查：
- 账号是否欠费停机
- 是否达到带宽使用上限
- 是否存在区域网络维护公告
检查DNS设置
尝试修改DNS服务器地址：
- 114.114.114.114
- 8.8.8.8（Google DNS）
- 223.5.5.5（阿里DNS）
联系广电客服
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查操作
通过系统性的物理检查、设备重启、账号验证和参数设置，大多数宽带连接问题可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系专业人员处理。
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