物理连接检查
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 检查电源线是否松动
- 观察光纤接口是否插牢
- 确认网线两端分别连接光猫LAN口和路由器WAN口
设备重启操作
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 最后启动终端设备
账号状态确认
登录广电网络服务平台：
- 检查账户是否欠费
- 查看是否触发安全锁机制
- 确认宽带服务是否在合约期内
路由器设置验证
通过192.168.1.1访问管理界面：
- WAN口连接状态
- PPPoE账号密码
- DNS服务器设置
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查步骤
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