故障确认流程
发现网络异常时，请先确认故障范围：检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮），测试多设备联网情况，询问邻居网络是否正常。
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| POWER | 常亮：通电正常 |
| PON | 常亮：信号正常 |
自助排查方法
尝试以下操作排除简单故障：
- 重启光猫和路由器（间隔10秒）
- 检查网线接口是否松动
- 使用手机数据网络测试网站连通性
官方报修渠道
自助排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 中国电信APP在线报障
- 联系属地装维经理（保存名片信息）
进度跟进方式
提交报修后，可通过以下途径查询处理进度：
- 10000号人工服务查询工单状态
- 短信接收维修进展通知
- 装维人员电话直接沟通
故障预防建议
减少网络中断概率的实用建议：
- 定期检查设备散热情况
- 设置路由器定时重启计划
- 保留维修人员联系方式
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