物理连接检查
首先确认宽带设备的物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线两端牢固插入设备端口
- 观察光纤接口是否存在明显折损
设备重启验证
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
账号状态确认
登录广电宽带用户中心验证：
- 检查账户是否欠费停机
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
路由器设置排查
进入路由器管理界面检查：
- 确认WAN口连接状态显示正常
- 检查是否误启用了访问限制功能
- 验证PPPoE拨号账号密码是否正确
DNS配置检测
通过命令提示符执行网络诊断：
nslookup www.baidu.com ping 8.8.8.8 ipconfig /flushdns
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