确认问题范围
首先验证是否为广电宽带专属问题：使用手机移动网络或其他运营商宽带尝试访问同一政府网站。若其他网络可正常访问，则可定位为广电网络问题。
检查基础网络连接
按顺序执行以下基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接状态
- 通过命令提示符执行
ping 政府网站域名
调整DNS设置
广电默认DNS可能出现解析异常，建议手动修改为：
- 阿里DNS：223.5.5.5 / 223.6.6.6
- 腾讯DNS：119.29.29.29
- 进入网络和共享中心
- 选择当前网络适配器属性
- 修改IPv4 DNS服务器地址
排查防火墙限制
政府网站可能使用特殊端口，需检查：
- 临时关闭防火墙测试连通性
- 确认安全软件未拦截HTTPS连接
- 检查路由器安全策略设置
联系广电客服
若上述方法无效时，需准备以下信息联系客服：
- 具体无法访问的网站URL
- 故障发生时间段
- 已尝试的排查步骤记录
处理结论
通过系统化排查可解决90%的访问异常问题。若属广电网络路由限制，需通过官方渠道申请特殊访问白名单，政府类网站通常可提供加急处理通道。
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