一、初步检查
当宽带无法连接时，首先执行以下基础检查：
- 确认设备电源指示灯正常
- 检查网线两端是否插接牢固
- 查看宽带费用是否到期
二、检查光猫和路由器
设备状态指示灯是重要判断依据：
- 断开所有设备电源等待30秒
- 先启动光猫，待PON灯常亮
- 再启动路由器，观察WAN口状态
三、验证网络配置
通过计算机执行网络诊断：
ping 192.168.1.1 -t若出现请求超时，建议重置路由器参数
四、排查线路问题
物理线路检测方法：
- 使用替代网线测试连接
- 检查光纤接口是否清洁
- 查看分光器是否正常工作
五、联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫SN码 | CXKT01234567 |
| 故障代码 | Error 678 |
通过系统化的分层排查，90%以上的宽带连接故障可自行解决。建议按设备层→网络层→线路层的顺序逐步检测，遇到复杂问题及时联系专业技术人员处理。
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