检查物理连接
首先确认光纤猫与路由器的物理连接状态：
- 检查网线是否插入路由器的WAN口
- 确认电源适配器接触良好
- 观察设备指示灯是否正常闪烁
验证路由器设置
登录路由器管理界面进行配置核查：
- 在浏览器输入192.168.1.1进入设置页面
- 检查WAN口连接类型是否选择”动态IP”
- 确认未启用MAC地址克隆功能
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭路由器电源
- 等待30秒后重启光纤猫
- 待光纤猫信号稳定后启动路由器
联系广电客服
当自主排查无效时，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 96123 |
| 微信公众号 | 广电网络在线客服 |
常见问题汇总
高频问题解决方案：
- 错误代码651：检查网卡驱动
- IP冲突：修改路由器LAN口地址
- 信号弱：调整路由器摆放位置
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