一、退订准备材料
办理宽带退订需准备以下证件材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议（如有纸质版）
- 光猫/机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上申请流程
通过中国移动APP办理退订的操作步骤：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入”业务办理-宽带服务”页面
- 选择”宽带退订”并填写退订原因
- 上传身份证正反面照片
- 提交申请等待审核
三、线下营业厅办理
前往广州移动营业厅办理时需注意：
- 选择标注”宽带业务”的服务网点
- 工作日办理时间为9:00-18:00
- 提前通过公众号预约取号
四、注意事项说明
退订前需确认以下事项：
- 宽带合约期是否已满
- 是否存在欠费或违约金
- 设备是否完整无损坏
五、退费结算规则
成功退订后费用处理方式：
- 按实际使用天数计算费用
- 剩余预存款15个工作日内退回
- 违约金从押金中扣除（如适用）
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