一、检查物理连接状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否常亮，观察光纤接口是否松动。若光猫显示红色信号灯，可能是光纤线路故障。
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 查看光猫LOS指示灯状态（正常应为熄灭或绿灯）
- 尝试更换备用网线测试
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LAN | 绿色闪烁 |
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录广电宽带自助服务平台，检查：
- 账户是否欠费停机
- 套餐服务是否到期
- 是否触发异常登录保护
四、检查本地网络设置
在电脑网络设置中执行以下操作：
- 运行网络疑难解答工具
- 重置TCP/IP协议栈（命令提示符执行netsh winsock reset）
- 禁用/启用网络适配器
五、联系广电客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息后拨打96956：
- 光猫设备型号及SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查操作记录
通过系统性排查可解决80%以上的宽带连接问题。建议按照光猫→路由器→终端的顺序逐步定位故障源，同时保持设备固件为最新版本以提升网络稳定性。
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