退费申请条件
符合以下情况可申请宽带退费：
- 宽带服务未开通使用
- 合约到期未续约
- 网络故障超过15天未修复
- 符合特殊退费政策（如地址搬迁）
准备材料清单
办理退费需准备以下文件：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 缴费凭证（最近3个月）
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
- 退费申请表（营业厅领取）
线上申请步骤
通过移动官方渠道办理流程：
- 登录广东移动手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带退订」
- 上传证件照片和合同扫描件
- 填写银行账户信息
- 提交申请等待审核
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约办理时间
- 携带全套纸质材料
- 现场签署终止协议
- 领取设备回收凭证
进度查询方式
可通过以下途径查询处理进度：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086按3转人工 |
| 短信查询 | 发送TDZT至10086 |
| 营业厅查询 | 出示业务受理单 |
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